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inklusive Mehrwertsteuer in alle Richtungen

Ib-red preguntas frecuentes

Sal de dudas

Hemos recopilado las preguntas más habituales que nos suelen hacer en ib-red. Y si tienes alguna duda que no aparece, háznosla. Estamos encantados de resolverla.

Internet

Die Wartezeit bis zur Installation ist kurz. Normalerweise liegt diese bei 8 Tagen. In der Hochsaison kann der Zeitraum jedoch geringfügig länger sein.

Ja. Die Mindestvertragsdauer unserer Internetverbindungen beträgt 9 Monate, sofern in den Bedingungen des entsprechenden Tarifs nicht etwas anderes angegeben ist.

 

Ja. Die Mindestvertragsdauer unserer Internetverbindungen beträgt 9 Monate, sofern in den Bedingungen des entsprechenden Tarifs nicht etwas anderes angegeben ist.

Zuerst installieren die Techniker von IB-RED auf dem Dach oder der Dachterrasse des Hauses eine Empfangsantenne, die visuell kaum auffällt. Es handelt sich um einen weißen Kasten, der ungefähr so groß wie ein DIN-A-4 Blatt ist (24 x 20 cm). Anschließend wird das Kabel des Empfängers in das Innere des Hauses oder Unternehmens verlegt und an einen WLAN-Router oder direkt an einen PC angeschlossen:

Die Antenne ist Eigentum von IB-RED. Die Miet- und Wartungsgebühren der Antenne sind in den monatlichen Gebühren jedes Kunden enthalten. Bei Kündigung des Vertrags ist ein Termin zu vereinbaren, damit die Antenne wieder abgeholt wird.

Nein. Es ist nicht obligatorisch, aber wir haben diesen Service für 1€ pro Monat. Überprüfen Sie die Bedingungen unter www.ibred.es/de/festnetz

 

Nein. Es ist nicht obligatorisch, aber wir haben diesen Service für 1€ pro Monat. Überprüfen Sie die Bedingungen unter www.ibred.es/de/festnetz

Alle neutralen Router sind mit IB-RED kompatible, mit Ausnahme der Router anderer Betreiber, die absichtlich so verschlüsselt wurden, um inkompatibel zu sein. Fragen Sie unser technisches Team, ob Sie den bereits vorhandenen Router verwenden können. Wenn Sie nicht über einen kompatiblen Router verfügen, können wir einen für 35 € (inkl. MwSt.) installieren und konfigurieren.

Nein, alle von uns angebotenen Internetprodukte sind Flatrates. Es gibt keine Downloadbeschränkung. Im Gegensatz zu 4G-Mobiltelefonverbindungen oder dem Internet über Satellit können Sie Ihre Internetverbindung so oft nutzen, wie Sie wollen, ohne dass sich die Downloadgeschwindigkeit verringert oder Ihre Rechnung erhöht.

Für eine optimale Nutzung Ihrer Internetverbindung empfehlen wir höchstens bis zu 7 gleichzeitig angeschlossene Geräte.

Ja. Diese kostet 14 €/Monat inkl. MwSt.

Internet im Urlaub

Dies ist eine relativ einfache Installation. Zuerst installieren die Techniker von IB-RED auf dem Dach oder der Dachterrasse des Hauses eine Empfangsantenne, die visuell kaum auffällt. Es handelt sich um einen weißen Kasten, der ungefähr so groß wie ein DIN-A-4 Blatt ist (24 x 20 cm). Anschließend wird das Kabel des Empfängers in das Innere des Hauses oder Unternehmens verlegt und an einen WLAN-Router oder direkt an einen PC angeschlossen.

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Die Gebühren werden vom Kunden innerhalb von fünf Tagen nach dem Bereitstellungsdatum per Lastschriftverfahren eingezogen. Pro Zeitraum ist nur eine Zahlung möglich. Barzahlungen sind ebenfalls nicht zugelassen.

Ja, die Teilzahlung ist in zwei Raten erlaubt.

Ja. Dies ist wie gewünscht möglich.

Ja. Der Preis einer festen IP beträgt 14 €/Monat inkl. MwSt.

Sie können einen neutralen, nicht verschlüsselten Router verwenden oder den von IB-RED angebotenen Router für 35€ inkl. MwSt. erwerben

Mit unserem Urlaubsplan wählen Sie selbst, wann Sie in den Genuss unserer Internetverbindung kommen. Sie wählen, an welchem Tag Sie beginnen und wann somit Ihre 6 Monate enden. Um Ihren Urlaubsinternetzugang zu verbinden, zu trennen oder erneut herzustellen, rufen Sie bitte die Nummer 971 53 08 03, wobei wir zwei Tage im Voraus zu benachrichtigen sind.

Internet für Gemeinschaften

Hierbei handelt es sich um eine gemeinsame Installation zur Reduzierung der Kosten, bei der jedoch jeder Bewohner über einen eigenen Router und eine eigene Leitung verfügt.

Im Grundtarif schließt eine Download-Geschwindigkeit ab 4 Megas ein. Die Download und Upload MB hängen jedoch vom geografischen Standort der Gemeinschaft und der benötigten Bandbreite derselben ab. Es gibt keine Downloadbeschränkung, d. h. die Geschwindigkeit wird nach dem Download einer bestimmten Datenmenge nicht reduziert.

Im Grundtarif schließt eine Download-Geschwindigkeit ab 4 Megas ein. Die Download und Upload MB hängen jedoch vom geografischen Standort der Gemeinschaft und der benötigten Bandbreite derselben ab. Es gibt keine Downloadbeschränkung, d. h. die Geschwindigkeit wird nach dem Download einer bestimmten Datenmenge nicht reduziert.

Nein. Sie können einen neutralen, nicht verschlüsselten Router verwenden oder den von IB-RED angebotenen Router für 35€ inkl. MwSt. pro Bewohner erwerben.

Das Netz von IB-RED wurde darauf ausgelegt und ist dazu in der Lage, die Übertragung des Datenverkehrs zu unterscheiden. Um eine gerechte Verteilung der Bandbreite zu gewährleisten, wird ein Warteschlangenbaum pro Verkehrstyp mit garantierten Höchst- und Mindestmengen erstellt.

Ja. Der Preis einer festen IP beträgt 14 €/Monat inkl. MwSt.

Glasfaser

Nein. Das Produkt Glasfaser unterliegt keiner Mindestvertragsdauer.

Die Glasfaser bietet symmetrische Verbindungen mit den gleichen Upload Megas wie Download. Zum Beispiel: beim Kauf von 600 Megas, erhalten Sie 600 Upload Megas und 600 Download Megas.

Nein. Es ist nicht obligatorisch, aber wir haben diesen Service für 1€ pro Monat. Überprüfen Sie die Bedingungen unter www.ibred.es/de/festnetz

Der WLAN-Router ist kostenlos und umfasst jeglichen Tarif der Glasfaser.

Unsere Produkte haben keine Downloadbeschränkung. Der Kunde kann die Verbindung so wie er möchte nutzen, ohne dass die Geschwindigkeit abnimmt oder sich die Rechnung erhöht, nicht wie es mit Handy- oder Satellitenverbindungen geschieht.

Wir empfehlen 100 Megas für gelegentliche Internetnutzer und Videospiel-Fans.

Wenn Sie digitale Inhalte schneller herunterladen oder keine Schwierigkeiten beim Sehen von Videos oder Filmen im Streaming haben wollen, ist Ihr Tarif der mit 600 Megas.

Die Verbindung von 1000 symmetrischen Megas ist für anspruchsvolle Nutzer, kinderreiche Familien und Nutzern von SmartTV. Holen Sie das Beste aus dem Internet mit diesem Tarif.

Ja. Der Preis einer festen IP beträgt 14 €/Monat inkl. MwSt.

Mobilfunk

  1. Um Internet auf Ihrem Handy zu aktivieren, müssen Sie unter 971 53 08 03 anrufen oder den folgenden Anweisungen für das jeweilige Betriebssystem des Endgeräts folgen.
    • Apple/iOS: Laden Sie das Handbuch  hier
    • Android: Laden Sie das Handbuch Android <5 / Android >= 5 herunter Android <5 / Android >= 5
    • Windows Phone: Laden Sie das Handbuch hier
    • BlackBerry: Laden Sie das Handbuch hier
    • Symbian: Laden Sie das Handbuch hier
  • Internationale Tarife
  • Roaming Tarife

*Internationale Ziele :
EUROPA: Andorra, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Lichtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.
AMERIKA: USA, El Salvador, Cayman-Inseln, Montserrat, Bolivien, Bahamas, Guatemala, Kanada, Panama, Niederländische Antillen, Paraguay, Honduras, Ecuador, Mexiko, Kolumbien, Argentinien, Französisch-Guayana, Costa Rica, Martinique, Dominikanische Republik, Venezuela, Bermuda, US Virgin Islands und Puerto Rico.
ASIEN: Kuwait, Kasachstan, Taiwan, Japan, Bahrain, Macau, Usbekistan, Indonesien, Vietnam, Iran, Laos, Mongolei, Bangladesch, Kambodscha, Weihnachtsinsel, Kokosinseln, Malaysia, Brunei, Hongkong, Indien, China, Thailand und Singapur.
AFRIKA: Sudan, Sambia, Uganda, Burundi, Tansania, Namibia, Kenia, Ägypten, Mauritius, Südafrika, Nigeria, Angola, Malawi, Reunion, Komoren Mayotte.

Fijo

Mit IB-RED muss kein Festnetzanschluss abgeschlossen werden, da unsere Technologie im Gegensatz zu anderen Betreibern keinen Telefonanschluss benötigt.
Die IP-Telefonie bietet dieselbe Tonqualität und funktioniert genau so, wie die allseits bekannte analoge Telefonie. Der einzige Unterschied besteht darin, dass die IP-Telefonie kein Telefonkabel benötigt, sondern vielmehr über das Internet erfolgt. Dabei ist jedoch zu beachten, dass bei einem Stromausfall kein Internet und somit auch keine Telefonverbindung bestehen.
Nein. Das bereits vorhandene Telefon kann weiterhin verwendet werden. Wir können Ihnen auf Wunsch jedoch digitale Telefone ab 54 € (inkl. MwSt.) anbieten
Ja. IB-RED kümmert sich um die Übertragung der Telefonnummer. Die Zeit hängt von dem aktuellen Betreiber ab, liegt jedoch normalerweise bei 15 Tagen
Die Abrechnung erfolgt sekundengenau. Die Gespräche zwischen Telefonen von IB-RED sind kostenlos. Gespräche mit nationalen Festnetznummern kosten 0,02 €/Min. und mit nationalen Mobiltelefonen 0,114 €/Min Weitere verfügbare Preise finden Sie auf der Website von IB-RED. Anrufe werden am 1. eines jeden Monats in Rechnung gestellt. Zum Beispiel werden in der Rechnung vom 1. Mai Anrufe zwischen 23. März und 22. April aufgenommen.
Der Verbindungsaufbau wird nicht berechnet
Nein, die Festnetz unterliegt keiner Mindestvertragsdauer. Sie können diesen Dienst beliebig kündigen.
Nein. Die IP-Telefonie unterstützt keine Faxgeräte. Im Internet gibt es jedoch E-Fax bzw. elektronische Faxgeräte, die genauso effektiv wie ein herkömmliches Faxgerät sind.

Geräte

Keiner der aktuellen Tarife von IB-RED schließt den WLAN-Router ein. Alle neutralen Router sind mit IB-RED kompatible, mit Ausnahme der Router anderer Betreiber, die absichtlich so verschlüsselt wurden, um inkompatibel zu sein. Fragen Sie unser technisches Team, ob Sie den bereits vorhandenen Router verwenden können.

Wenn Sie nicht über einen kompatiblen Router verfügen, können wir einen für 35 € (inkl. MwSt.) installieren und konfigurieren.

Die Reichweite des WLAN-Routers hängt von den Merkmalen der jeweiligen Wohnung ab. Sollte das Signal nicht ausreichen, können wir Ihnen andere Geräte anbieten, um das Signal zu verstärken oder umzuleiten.

Atención al cliente

Um die Bereitstellung der Dienste von IB-RED zu beantragen können Sie uns unter der Nummer 971 53 08 03 anrufen oder eine E-Mail an die Adresse info@ibred.es senden, in der Sie uns Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Adresse mitteilen. Darüber hinaus können Sie das Formular verwenden, dass Sie auf der Seite „Kontakt“ finden.

Nach Prüfung Ihrer Abdeckung können Sie das Produkt wählen, das am besten auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Nach einigen Tagen wird unser technischer Koordinator sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzten, um einen Termin für die Installation zu vereinbaren. Nach der Montage der Antenne müssen Sie dann nur noch den Kundenvertrag ausfüllen und schon sind Sie Kunde von IB-RED.

Auf der Seite „Abdeckung“ finden Sie eine Karte, auf der Sie den genauen Standort Ihrer Wohnung oder Ihres Hauses auswählen können. Füllen Sie dann das Formular mit Ihren Daten aus und wir prüfen die beste Vernetzungsoption Ihres Wohnsitzes.

Sie können uns eine E-Mail senden, ein Formular ausfüllen, uns anrufen oder eines unserer Büros in Pollença, Manacor, Ibiza und Menorca aufsuchen.

Besuchen Sie die Seite „Kontakte“, um ein Büro in Ihre Nähe zu suchen oder die Telefonnummer/E-Mail-Adresse der Abteilung anzuzeigen, die Sie kontaktieren wollen.

Sie haben 5 Arbeitstage Zeit, bevor wir die erste Rechnung ausstellen. Wenn Sie sehen, dass Ihre Verbindung nicht richtig funktioniert, kontaktieren Sie uns, und wir werden das Problem lösen. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob alles korrekt funktioniert, bevor wir die erste Rechnung berechnen.

Barzahlungen sind im Allgemeinen nicht zugelassen. Auf Anfrage des Kunden muss unsere Verwaltungsabteilung eine eventuelle Barzahlung genehmigen.

Anmeldung + Installation und eventuell erworbene Zusatzgeräte werden 5 Tage nach der Installation fakturiert.

Die monatlichen Zahlungen werden bis zum ersten Tag eines jeden Monats in Rechnung gestellt. Die erste Tranche ist proportional zu den Tagen, seit der Dienst vergeben wurde.

Wenn Sie die Bereitstellung beispielsweise am 12. August beantragen und die Installation am 17. erfolgt, zwischen dem 22. und 27. August der Anmeldung und Installationsgebühren fakturiert und am 1. September die erste Monatsgebühr bezahlt (der Betrag für die 16 Tage der erfolgten Dienstleistung). Alle Rechnungen werden per Lastschriftverfahren beglichen. Ab diesem Zeitpunkt wird dann am 1. jedes Monats die Monatsgebühr des Vormonats berechnet.

Ja. Rufen Sie die Nummer 971 53 08 03 an oder senden Sie uns eine E-Mail, damit wir Ihren Fall prüfen können.

Für ein Kündigung des Vertrag bitte senden Sie eine Email an bajas@ibred.es mit der name des Inhabers, photo Ihres DNI, NIE oder passport, Kündigungs datum und den Grund für die Stornierung.

Technische Unterstützung

Bei Ausfall Ihrer Internetverbindung trennen Sie Ihr PoE während 10 Sekunden und schließen es danach wieder an die Stromversorgung an.

Wenn Sie immer noch nicht ins Internet kommen setzen Sie sich bitte telefonisch unter der Nummer 971 53 08 03 mit uns in Verbindung oder senden eine E-Mail an sat@ibred.es. Die Öffnungszeiten unseres technischen Supports finden Sie auf der Seite „Kontakt“.

Die maximale Frist für die Behebung von Störfällen beträgt 48 Stunden, obwohl die meisten Störfälle in weniger als 24 Stunden behoben werden.

Wenn Sie Ports öffnen müssen, rufen Sie bitte die Nummer 971 53 08 03 oder senden uns eine E-Mail an puertos@ibred.es unter Angabe der im Vertrag angegebenen Person oder des Unternehmens.

Warum ib-red?

IB-RED implementierte 2013 das erste und einzige 4G-Festnetz auf den Balearen. Dank dieser Technologie können wir eine feste Internetverbindung mit einer höheren Geschwindigkeit, ohne Downloadbeschränkung und einer breiten geografischen Abdeckung bereitstellen.

Mit unserer Internetverbindung können Sie Webseiten nahtlos laden, Filme ohne Wartezeiten oder Unterbrechungen streamen, Fotos schnell auf Ihre sozialen Netzwerke hochladen, dank des sehr niedrigen Pings flüssig online spielen und qualitativ hochwertige Videokonferenzen durchführen. All dies und viel mehr dank des 4G-Netzes von IB-RED, dem 4G-Netz der Balearen.

Die Produkte mit der 4G-Technologie von IB-RED haben im Gegensatz zu den 4G-Mobilfunknetzen keine Downloadbeschränkungen. Sie bestehen aus einer Flatrate-Internetverbindung, an die gleichzeitig bis zu 7 Geräte angeschlossen werden können.

Wenn Sie gerade ein wichtiges Geschäft verhandeln und nach einem Satz mehrere Sekunden auf die Antwort warten müssen oder der Satz ständig unterbrochen wird, werden Sie wahrscheinlich genervt aufgeben.Wenn Sie weit von zu Hause entfernt mit Ihren Kindern skypen und deren Bewegung in Zeitlupe sehen oder der Ton und das Bild nicht synchron übertragen werden, macht das Gespräch nur halb so viel Spaß.

Dank dem Ping mit IB-RED mit einer niedrigen Latenz von ca. 30 ms ist unsere Verbindung ideal, um flüssige Videokonferenzen ohne Unterbrechungen durchzuführen.

Die Internetverbindung von IB-RED zeichnet sich durch einen sehr niedrigen Ping von ca. 30 ms aus und ist perfekt, um Online-Spiele zu genießen.